成本更可控，响应更确定：IT外包 + SLA
把冗余人力变成可伸缩服务，紧急/常规SLA可签约，管理层只看结果。
30%~50%
相对自养的人/房/社保综合成本（示例）
相对自养的人/房/社保综合成本（示例）
4/8 小时
紧急/常规 响应SLA
紧急/常规 响应SLA
月度复盘
停机分钟数·复发率·满意度
停机分钟数·复发率·满意度
这些问题正在吞掉你的管理红利
IT人力刚性成本高
淡季闲置，旺季不够用，裁不掉也留不住。
职责覆盖不全
桌面/网络/服务器/弱电，一个人玩不转。
没有SLA
响应靠人扛，节假日无人背锅。
隐性成本看不见
培训、流失再上手、设备折旧都在涨。
重复问题复发
没有复盘与治理，一直救火。
会议被打断
Wi‑Fi、打印小故障频繁插曲。
方案要点（6项）
01
服务台工单化
一个入口接住所有问题，队列与进度透明。
02
SLA与升级机制
分级时限清晰，超时自动升级。
03
月度指标复盘
复发率、满意度、TOP问题闭环。
04
可伸缩人力
旺季加人，淡季回收，按量计费。
05
资产台账
电脑/网络/服务器纳管，生命周期清晰。
06
风险预警
关键网络与服务器告警先知先觉。
IT外包SLA服务台资产台账告警监控月度复盘
实施节拍与交付物
1. 影子运维周
盘点现状，建立资产台账与优先级。
2. 72h基线修复
修盲区、统一打印、规范共享盘。
3. SLA上线
工单入口与升级机制生效。
4. 周报/月报
指标出数与TOP问题治理。
5. 风险清单
备份演练、补丁与告警策略。
6. ROI评估
对比自养成本与效率提升。
延伸阅读（站内）
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