客服不再焦头烂额：工单化 + 知识库
一个入口接住所有问题，SLA时效与知识库让服务可复制。
响应更快
SLA与升级机制
SLA与升级机制
一次解决率↑
知识库沉淀
知识库沉淀
满意度↑
可度量可复盘
可度量可复盘
客户体验为什么起不来？
渠道分散
微信/电话/邮箱各自为政。
回复靠经验
新人无从下手。
时效不可控
超时无升级。
问题复发
没有复盘沉淀。
做成流程
01
统一入口
统一接入分派。
02
SLA分级
超时自动升级。
03
知识库
高频问题可检索。
04
满意度回收
闭环度量。
05
复盘会议
TOP问题治理。
06
报告导出
趋势可视。
统一入口SLA知识库满意度复盘报告
落地步骤
1. 渠道接入
微信/电话/邮箱统一。
2. SLA配置
分级与升级。
3. 知识库初始化
从一线沉淀。
4. 满意度上线
问卷回收。
5. 复盘机制
周/月度。
6. 持续优化
TOP问题专项。
延伸阅读（站内内链）
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SLA模板
知识库结构
满意度问卷
