💡 **办公电脑出故障时，行政最应该先确认的 5 件事** | 戴维信安

一、 💔 为什么沟通成本总是居高不下？

当员工说“我的电脑坏了”时，行政或 IT 运维人员往往陷入盲猜。错误的故障描述不仅浪费时间，甚至可能导致 IT 供应商做出错误的判断，延误解决进度。

专业行政人员应该掌握一套标准化的故障确认流程。以下是您在拨打 IT 报修电话前，必须确认的 5 件事情：

二、 📋 故障报修前的“黄金 5 步确认清单”

• 确认 1：它“真的”不能动了吗？

  请员工尝试按下 **Ctrl + Alt + Delete** 键。如果能呼出任务管理器，说明系统并未死机，可能是某个程序卡顿。如果是黑屏但主机灯亮，可能是显示器连接线松动。

• 确认 2：故障是“全局”还是“局部”？

  问清员工是**所有**软件都打不开，还是只有**某个**程序（例如，只有财务软件、只有浏览器）有问题？这能快速区分是系统/硬件问题还是软件应用/权限问题。

• 确认 3：故障发生前，你做了“什么”？

  电脑不是凭空坏的。问清员工在故障发生前，是“安装了新软件”、“插入了 U 盘”、“点击了某个链接”还是“移动了设备位置”？这往往是找到根源最关键的线索。

• 确认 4：网络连接和电源指示灯状态？

  如果是网络问题，确认网线指示灯是否亮（绿灯常亮/闪烁是正常，不亮是断网）。如果是无法开机，确认主机的电源灯是否亮起？这些是判断硬件故障（电源、网卡）的最基础信息。

• 确认 5：数据丢失风险等级？

  如果涉及文件打不开，必须立即询问：**“这些文件有备份吗？丢失是否影响业务？”** 这能帮助 IT 供应商决定是优先修复系统还是优先抢救硬盘数据。

三、 🎯 戴维信安：您的精准 IT 故障解决专家

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