戴维信安 · 厦门本地IT服务商
我们公司在翔安区做外贸模具的，团队大概七八十号人，跟海外客户对接是家常便饭。上个月，办公室那叫一个乱。客户发个邮件，我们这边半天收不到；订单改了，销售跟生产那边信息对不上，客户催单，老板在群里@所有人，大家头都大了。
客户急，我们更急，系统卡得想摔键盘
那天下午，一个德国客户发来一个紧急修改的CAD图纸，要求我们第二天一早确认报价。销售小李打开邮件，附件转了五分钟还没加载出来，他直接爆了句粗口：“这破网，烦死了！”然后跑去IT那边，IT小哥也无奈，说带宽不够，邮件服务器在国外，时差又大，响应慢是常态。小李没办法，只能自己手动把图纸导出来，用微信发给自己，再转给生产部。结果生产部老张打开一看，版本不对，又得重新来。那天晚上，小李加班到十一点，跟客户来回发了十几封邮件，比较后客户直接打电话过来，语气很不好。小李挂了电话，瘫在椅子上叹气：“搞不定，真搞不定，这单要是丢了，我奖金全没了。”
我那时候也急啊，心里跟火烧一样。本来第二季度业绩压力就大，订单多，但协作效率跟不上，客户投诉一个接一个。我跟合伙人商量，是不是该换系统了？但换系统又怕贵，怕折腾，怕员工学不会，更怕数据迁移出问题。那段时间，我晚上都睡不好，老想着万一数据丢了怎么办，客户跑了怎么办。
戴维信安来了，远程搞定，我们终于松了一口气
后来一个同行推荐了戴维信安，说他们专门做企业IT服务，特别是我们这种跨国协作的。我抱着试试看的心态打了个电话，他们当天下午就派了人过来。来了之后，也没废话，先看我们的网络架构，再看软件配置。他们发现我们用的CRM和邮件系统版本太旧，跟海外服务器对接有延迟，而且没有配置多语言邮件模板，客户发英文我们得手动翻译，效率低。
戴维信安的工程师当场就给了方案：升级邮件系统，部署一个国际化的协作平台（类似Slack那种，但更适合我们模具行业），还帮我们配了多语言自动回复。比较关键的是，他们说可以远程解决，不用我们天天守着。我当时还担心远程搞不定，结果人家远程操作了两个小时，就把邮件系统调通了。测试的时候，小李发了一封带附件的邮件给德国客户，几秒钟就收到了回执。小李当场就笑了：“我去，这么快？太省心了！”
他们还帮我们优化了OBS和抖音直播伴侣的设置——因为我们偶尔要直播展示模具加工过程给海外客户看。以前直播经常掉线，画面卡成PPT，客户看得一脸懵。戴维信安调了编码参数，还配了一个声卡软件，声音清晰多了。直播那天，客户直接在评论区打“good quality”，我们团队都松了一口气。
打印机也靠谱了，再也不用半夜喊人修
另外，他们还给我们推荐了打印机租赁的按需打印服务方案。以前我们自己买打印机，坏了就得等维修，一修就是半天，生产图纸打不出来，工人干等着，急死了。现在租他们的打印机，按张付费，每周都有巡检，有问题随叫随到，远程就能解决大部分故障。有一次晚上十点，打印机卡纸，我试着在群里@了一下戴维信安，他们五分钟内就远程指导我们搞定了。我老婆说：“这服务也太靠谱了吧！”
现在想想，以前那种焦虑真是没必要。戴维信安帮我们一次性规划到位，成本不高，扩展性也强。以后再加人或者开新站点，他们说直接加账号就行，不用重新折腾。我总算踏实了，客户满意度也上来了，第二季度业绩初步看涨。团队里也没人再抱怨系统卡了，小李现在见人就说：“终于解决了，太靠谱了！”
